환불 정책
시행일: 2026년 6월 23일
이 페이지는 이용자를 위한 한국어 번역입니다. 법적 효력이 있는 정본은 영어판입니다.
Seedance 2.5가 제공하는 AI 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 제품과 서비스에 만족하시기를 바랍니다. 환불을 요청하려면 아래 정책을 주의 깊게 읽어 주세요.
1. 환불 대상
- 구매 후 7일 이내라면 미사용 또는 일부 미사용 서비스에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 구매한 서비스 크레딧 또는 리소스의 20%를 초과해 사용한 경우 전액 환불 대상이 아닙니다.
- 프로모션, 할인 패키지, 특별 번들은 환불되지 않을 수 있습니다. 구매 시 구매 페이지에 표시된 조건을 확인하세요.
2. 환불 요청 방법
환불 요청은 고객 지원 이메일로 보내 주세요.
이메일 제목은 「Refund Request」를 권장합니다.
메시지에 다음 정보를 포함해 주세요:
- 성명(전체)
- 계정에 등록된 이메일 주소
- 주문 번호 또는 거래 ID
- 구매일
- 환불 요청 사유
지원 팀이 영업일 기준 2일 이내에 요청을 검토합니다.
승인되면 환불은 영업일 기준 5–10일 이내에 처리됩니다. 정확한 시점은 결제 제공업체 또는 은행에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 환불 불가 상황
다음의 경우 환불이 인정되지 않습니다:
- 구매한 리소스의 20%를 초과해 사용한 경우
- 주문 후 7일이 지난 경우
- 프로모션·할인·번들로 구매한 경우(구매 페이지에 달리 명시되지 않은 한)
- 이용약관 위반 또는 플랫폼 오용과 관련된 환불 요청
- 동일 사용자가 비정상적이거나 남용으로 판단되는 환불 요청을 여러 번 제출한 경우
4. 환불 거부 권리
다음의 경우 당사는 환불 요청을 거부하거나 일부만 승인할 권리를 보유합니다:
- 사기 또는 남용이 의심되는 경우
- 이용약관 위반이 있는 경우
- 동일 사용자가 여러 건의 환불 요청을 제출한 경우
환불 요청이 거부되면 서면으로 알리고 사유를 설명합니다.
5. 정책 업데이트
본 환불 정책은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 주요 변경이 있으면 웹사이트에 명확히 공지합니다. 게시된 시점부터 업데이트된 정책이 즉시 효력을 갖습니다.