Política de reembolso

• Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra por cualquier servicio no utilizado o parcialmente utilizado.
• Si se ha utilizado más del 20% de los créditos o recursos del servicio comprado, el pedido no es elegible para un reembolso completo.
• Las ofertas promocionales, paquetes con descuento o ofertas especiales en combo pueden no ser reembolsables. Consulta los términos mostrados en la página de compra al momento de la transacción.

Envía tu solicitud de reembolso al correo de soporte al cliente.

Recomendamos usar "Solicitud de reembolso" como asunto del correo.

Incluye los siguientes datos en tu mensaje:

• Tu nombre completo
• La dirección de correo asociada a tu cuenta
• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud de reembolso

Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.

Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5–10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según tu proveedor de pago o banco.

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Se ha utilizado más del 20% de los recursos comprados
• El pedido se realizó hace más de 7 días
• El producto se compró mediante ofertas promocionales, descuentos o combos (salvo que se indique lo contrario en la página de compra)
• La solicitud de reembolso está relacionada con una violación de nuestros Términos de servicio o un uso indebido de la plataforma
• El mismo usuario envía múltiples solicitudes de reembolso que se determinen anormales o abusivas

Nos reservamos el derecho de denegar o denegar parcialmente solicitudes de reembolso si:

• Se sospecha fraude o abuso
• Hay una violación de nuestros Términos de servicio
• El mismo usuario envía múltiples solicitudes de reembolso

Si se rechaza tu solicitud de reembolso, te notificaremos por escrito y explicaremos el motivo.

Esta política de reembolso puede actualizarse de vez en cuando. Si ocurren cambios importantes, publicaremos un aviso claro en nuestro sitio web. Una vez publicada, la política actualizada entrará en vigor de inmediato.